Nuestra red de servicio mundial ofrece un servicio posventa sin igual para asegurar que sus productos MOCON le ofrecen el mejor rendimiento y el mayor valor. Nuestros equipos de centro de servicio dedicados y nuestros técnicos de servicio y expertos en aplicaciones están formados para ofrecer el máximo estándar de mantenimiento y asistencia posventa.
AMECare Performance Services es un programa marco que ofrece diferentes planes y opciones de servicio para dar respuesta a sus necesidades. El programa AMECare abarca servicios de reparación, asistencia técnica, mantenimiento preventivo, formación y webinarios. La amplia gama de oferta le ayudará a minimizar el tiempo de inactividad y a obtener los resultados de precisión que necesita.
Consulte la pestaña de mantenimiento preventivo para ver los planes que ofrecemos dentro del programa AMECare (de momento solo disponible para clientes de EE. UU.).
Para pedir más información, rellene nuestro formulario de servicio y asistencia
AMETEK MOCON ofrece análisis de permeación de películas y envases terminados para garantizar la integridad de los envases y definir u optimizar la vida útil de los productos. Como consultores, nuestro equipo de científicos expertos es capaz de ofrecer soluciones a medida para dar respuesta a los retos y a las aplicaciones únicas de nuestros clientes. Como expertos líderes en envasado y análisis de películas, ayudamos a nuestros clientes a alcanzar una integridad total de los envases gracias al análisis de envases y películas.
MOCON cuenta con laboratorios certificados en todo el mundo para cubrir las necesidades de nuestros clientes y resolver rápidamente su dificultades con el menor tiempo de inactividad.
Más información sobre nuestra oferta de servicios de análisis (enlace a la página de CTS)
AMETEK MOCON está siempre disponible para que su laboratorio siga funcionando. Incluye asistencia técnica para todos los analizadores MOCON. Nuestros técnicos de servicio formados están disponibles para ayudar por teléfono, correo electrónico o conexión remota de lunes a viernes, de 8 de la mañana a 5 de la tarde, horario central de EE. UU. (excepto festivos).
AMETEK MOCON ofrece servicios de reparación de sus instrumentos de permeación MOCON tanto en la fábrica de MOCON como sobre el terreno. Ofrecemos servicios de reparación estándar para todos los clientes y un servicio rápido de reparación en la fábrica de MOCON para clientes con contrato de mantenimiento preventivo. Reparaciones por kit disponibles para sustituir piezas similares.
¿Necesita piezas de recambio o consumibles?
Rellene nuestro formulario de servicios y asistencia e escríbanos a
orders.mocon@ametek.com
¿Necesita asistencia técnica o reparación de problemas?
Rellene nuestro formulario de servicios y asistencia e escríbanos a
info.mocon@ametek.com
¿Tiene que enviar su instrumento para reparación, calibración o certificación?
Descargue y complete el servicio desde AQUÍ; escriba a
repairs.mocon@ametek.com
Servicio global
AMETEK MOCON ofrece servicio global a través de nuestras oficinas propias y nuestros distribuidores. Póngase en contacto con nosotros para encontrar su proveedor de servicio. La oferta de servicios varía de un proveedor a otro. Visite nuestra red de ventas para encontrar a su proveedor de servicio local.
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1. Plan básico: Calibraciones y certificaciones
Nuestro plan básico incluye la calibración y la certificación y le permite mantener analizadores de precisión. Con el plan básico, sus analizadores se limpian, se instala un kit de desgaste anual (juntas tóricas, baterías, etc.), se calibran los sensores auxiliares, se verifica el funcionamiento, se certifica y recibirá un certificado de cumplimiento (certificado de calibración de OXTRAN 2/21T). Todos los tipos de instrumento incluyen una película de certificación para seguimiento NIST. Los clientes del plan básico también tienen derecho a recibir descuentos en formación, piezas y análisis de laboratorio.
El plan básico puede llevarse a cabo en una planta de MOCON o en el campo. El servicio en planta garantiza un tiempo de entrega. Pídanos más información. Los desplazamientos al lugar de uso incluyen el transporte de kits de reparación para poder realizar reparaciones rápidas. En el servicio de campo, como nuestros técnicos ya están en sus instalaciones, se incluye el servicio de formación del operador.
Los nuevos analizadores MOCON tienen garantía de 4 años en todas las piezas de mantenimiento preventivo si contrata un plan básico o avanzado. Para más información, consulte el folleto, póngase en contacto con nosotros o rellene el formulario de la parte inferior.
2. Plan avanzado: Plan de mantenimiento preventivo predictivo
Además de todo lo que se ofrece en nuestro plan básico, el plan avanzado incluye el mantenimiento preventivo predictivo de las piezas. El plan Plus sustituye los principales componentes (sensores, válvulas y más) antes del final de su vida útil, para reducir el tiempo de inactividad. En combinación con la calibración y la certificación, el plan avanzado permite que su analizador mantenga su precisión y esté siempre disponible. Todos los analizadores de permeación MOCON cuentan con su propia oferta de plan básico y avanzado para que pueda priorizar el plan avanzado en los analizadores sometidos a mayor exigencia. Además, todos los analizadores del plan avanzado y los analizadores nuevos con plan básico tienen garantía de 4 años, que se integra en nuestro compromiso de minimizar el tiempo de inactividad para que su analizador esté listo para la demanda de análisis. Para más información, consulte el folleto, póngase en contacto con nosotros o rellene el formulario de la parte inferior.
Para pedir más información, rellene nuestro formulario de servicio y asistencia
Como líder del sector, AMETEK MOCON es su lugar de referencia si quiere formación en el uso de los instrumentos y ayuda mediante vídeos y webinarios. Nuestros expertos tienen décadas de experiencia en el análisis de la permeación y los envases. En combinación con los miles de analizadores que hemos instalado, puede esperar el máximo nivel de formación. Ofrecemos formación básica y avanzada en la planta de AMETEK MOCON o a domicilio en sus propias instalaciones.
También ofrecemos formación básica y avanzada en aplicaciones, impartida por nuestro personal de laboratorio en la planta de AMETEK MOCON o en sus instalaciones.
Visite nuestra biblioteca de recursos para ver recursos y vídeos sobre nuestros productos MOCON.
Descargas
Software
Las actualizaciones de software de nuestro analizador de permeación MOCON no están disponibles para descargar. Póngase en contacto con su grupo de servicio y asistencia de AMETEK MOCON para saber más sobre actualizaciones de software.
Condiciones generales del software
Si un Producto incluye la licencia de cualquier software proporcionado por MOCON, término que incluirá el código del programa junto con la documentación técnica aplicable, que contenga especificaciones, instrucciones u otra información que acompañe a dicho software o que MOCON ponga a disposición ocasionalmente (en conjunto, el "Software"), MOCON otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible, revocable y limitada para usar el Software para sus fines internos y únicamente en relación con el uso del Producto al que se refiere.
El Cliente reconoce que el Software también puede estar sujeto a términos y condiciones adicionales establecidos en acuerdos de licencia ejecutables o electrónicos, que regirán el uso del Software con licencia en la medida necesaria para resolver cualquier conflicto con otros Términos.
Sujeto a los términos de dichos acuerdos de licencia, todos los derechos no expresamente otorgados en los términos y condiciones de venta quedan reservados, y todos los demás usos del Software están sujetos a los Términos, así como al pago de las tarifas de licencia de Software aplicables, incluidas las tarifas por funcionalidades específicas del Software, según lo indique MOCON por escrito. Las actualizaciones o mejoras del software pueden ser gratuitas o tener un coste que MOCON determinará caso por caso.